Fiche aéroport détaillée

Aéroport de Durban – King Shaka (DUR) : accès, terminaux, compagnies, formalités

L’aéroport international King Shaka (King Shaka International Airport) est la porte d’entrée aérienne de Durban et de la province du KwaZulu-Natal en Afrique du Sud. Situé au nord de la ville, il dessert le front de mer, les quartiers d’affaires, les stations balnéaires de la côte et sert de point de départ vers Johannesburg, Cape Town, les safaris et plusieurs destinations internationales. Cette fiche pratique rassemble l’essentiel pour préparer votre voyage : accès, parkings, terminaux, formalités de voyage, horaires et hôtels proches.

Code IATA DUR Code ICAO FALE Ville desservie Durban Pays Afrique du Sud – KwaZulu-Natal

Présentation générale de l'aéroport de Durban – King Shaka

Situé au nord de Durban, à proximité de La Mercy et à une quarantaine de kilomètres du centre-ville, l’aéroport international King Shaka dessert l’ensemble du littoral du KwaZulu-Natal, des plages d’Umhlanga jusqu’aux stations balnéaires plus au nord. Il remplace l’ancien aéroport de Durban et a été conçu pour répondre à la croissance du trafic, avec une grande aérogare moderne, une piste adaptée aux gros-porteurs et des infrastructures permettant d’accueillir des vols intérieurs et internationaux. L’emplacement facilite l’accès à la fois aux quartiers d’affaires, au front de mer, aux resorts, aux terrains de golf et aux principales routes menant vers l’intérieur du pays.

L’aéroport joue un rôle important dans la connectivité de Durban et du KwaZulu-Natal avec les autres grandes villes sud-africaines (Johannesburg, Cape Town, Port Elizabeth, etc.) et avec plusieurs hubs internationaux. Il accueille des compagnies nationales et régionales qui assurent des vols fréquents entre Durban et les autres métropoles du pays, ainsi que des transporteurs internationaux reliant la région au Moyen-Orient, à l’Europe et, selon les périodes, à d’autres destinations. Pour de nombreux voyageurs, King Shaka constitue le point de départ ou d’arrivée d’itinéraires combinant plages, route des jardins, Drakensberg, réserves naturelles et parcs animaliers.

Fiche technique de l'aéroport

Nom complet Aéroport international King Shaka (King Shaka International Airport)
Code IATA DUR
Code ICAO FALE
Ville / pays Durban, KwaZulu-Natal, Afrique du Sud
Site officiel www.airports.co.za
Mise en service 01/05/2010 (ouverture commerciale et transfert des vols de l’ancien aéroport de Durban)
Type de vols Aéroport international majeur : vols intérieurs sud-africains, réseau régional en Afrique australe, liaisons internationales vers le Moyen-Orient, l’Europe et d’autres régions selon les saisons
Coordonnées GPS ≈ 29,61° S ; 31,12° E
Principales zones proches Centre-ville de Durban (≈ 35–40 km) – Umhlanga et sa zone hôtelière (≈ 20–25 km) – stations balnéaires nord (Ballito, Zimbali…) – grands axes routiers vers le reste du KwaZulu-Natal et vers l’intérieur du pays
Accès principaux Autoroute N2 et routes connexes reliant le centre de Durban, Umhlanga et les localités du nord à l’aéroport ; taxis, navettes privées, bus ou transferts organisés par des hôtels et tour-opérateurs ; location de voitures directement sur place.
Altitude : environ 90–100 m au-dessus du niveau de la mer
Pistes : une longue piste en asphalte prévue pour accueillir des gros-porteurs sur des vols court, moyen et long-courriers
Trafic annuel : plusieurs millions de passagers par an, principalement des liaisons intérieures et régionales complétées par des vols internationaux
Gestionnaire : Airports Company South Africa (ACSA), société publique gérant plusieurs grands aéroports sud-africains

Accès à l’aéroport de Durban – King Shaka : voiture, taxis, bus et transferts privés

L’aéroport King Shaka est relié à Durban et aux localités du littoral par l’autoroute N2 et par un réseau de routes secondaires. Depuis le centre-ville, le trajet dure en général entre 30 et 45 minutes selon la circulation, avec des variations aux heures de pointe ou en cas de travaux sur les axes principaux. Les quartiers d’Umhlanga et les zones hôtelières du nord sont plus proches et peuvent être rejoints en 20 à 30 minutes environ. L’itinéraire est clairement indiqué par une signalisation routière mentionnant « King Shaka International Airport », avec des bifurcations dédiées vers les parkings, la zone départ et la zone arrivée.

Les taxis, les navettes privées et les transferts organisés par les hôtels ou tour-opérateurs sont très utilisés par les voyageurs, notamment ceux qui arrivent pour un séjour balnéaire ou un circuit. Des services de transport peuvent être réservés à l’avance, ce qui évite d’avoir à négocier le prix du trajet à l’arrivée. Des bus et navettes collectives peuvent également desservir certains quartiers ou zones hôtelières, mais leur lisibilité reste moindre que celle des systèmes de transports publics de certaines grandes métropoles : il est donc conseillé de se renseigner précisément sur les horaires et les itinéraires si l’on souhaite privilégier cette solution. La location de voiture sur place reste une option très fréquente pour explorer la région et rejoindre les parcs, les montagnes ou d’autres villes sud-africaines, en gardant à l’esprit la conduite à gauche et certaines particularités du trafic local.

Résumé des accès à l’aéroport de Durban – King Shaka
En voiture
Trajet principalement par l’autoroute N2, avec des sorties dédiées vers l’aéroport et les zones de parkings. Il faut souvent compter de 30 à 45 minutes depuis le centre de Durban, et un peu moins depuis Umhlanga et les stations balnéaires proches. Il est conseillé de prévoir une marge de sécurité, surtout aux heures de pointe ou en début/fin de week-end, lorsque la circulation est plus dense.
Taxis et transferts privés
Les taxis et transferts privés sont accessibles au départ des principaux quartiers de Durban et à l’aéroport. Les tarifs peuvent être fixés à l’avance ou calculés selon une grille indicative. De nombreux hôtels, resorts et organisateurs de circuits proposent des transferts directs, parfois combinés avec d’autres prestations (accueil personnalisé, assistance bagages, transport jusqu’aux lodges ou parcs).
Bus, navettes et services partagés
Des bus ou services de navettes partagées peuvent relier l’aéroport à certains points de Durban et aux zones touristiques. Cette option peut être intéressante pour les voyageurs au budget plus serré ou pour des groupes, mais elle impose de vérifier précisément les horaires, les arrêts, les modalités de réservation et les temps de trajet, qui peuvent être plus longs qu’en taxi ou en voiture individuelle.
Location de voiture
Plusieurs loueurs internationaux et locaux disposent de comptoirs directement dans l’aérogare. Louer un véhicule est une solution courante pour ceux qui souhaitent explorer le KwaZulu-Natal à leur rythme (côte nord, parc Hluhluwe-iMfolozi, Drakensberg, etc.). Il faut toutefois tenir compte de la conduite à gauche, des limitations de vitesse, de la qualité variable de certaines routes secondaires et des règles de sécurité habituelles lors des déplacements en voiture.
Connexion avec d’autres modes de transport
L’aéroport est relié aux principaux axes routiers du KwaZulu-Natal, ce qui facilite les correspondances avec des trajets en bus longue distance ou des circuits organisés. Certains tours intègrent un transfert depuis l’aéroport vers un point de rendez-vous en ville ou directement vers un lodge, ce qui peut simplifier la logistique des voyageurs arrivant de l’étranger.
Accès pour les personnes à mobilité réduite
Les infrastructures d’accès (parkings, dépose-minute, cheminements) prévoient des aménagements pour les personnes à mobilité réduite. Pour une prise en charge complète, il est recommandé de signaler ses besoins à la compagnie aérienne avant le voyage, afin que l’assistance puisse être organisée dès l’arrivée ou au moment du départ.

Parkings de l’aéroport de Durban – King Shaka : stationnement courte et longue durée

L’aéroport King Shaka dispose de parkings situés à proximité de l’aérogare, avec des options adaptées aux stationnements de courte ou de longue durée. Les parkings les plus proches sont privilégiés par les voyageurs d’affaires, les accompagnants qui déposent ou récupèrent des passagers et les séjours de quelques jours. Ils permettent de rejoindre rapidement la zone départ ou arrivée à pied, sans navette, mais leurs tarifs sont généralement plus élevés que ceux des parkings plus éloignés.

Pour les séjours plus longs, des parkings à tarif journalier plus avantageux sont proposés, avec une structure de prix qui devient plus intéressante à mesure que la durée de stationnement augmente. Les voyageurs peuvent ainsi laisser leur véhicule plusieurs jours ou semaines tout en bénéficiant d’un environnement contrôlé. Les conditions (durée gratuite éventuelle pour de très courts arrêts, abonnements, services additionnels comme les emplacements couverts ou la surveillance renforcée) peuvent évoluer dans le temps. Il est donc recommandé de consulter les informations actualisées sur le site de l’aéroport ou auprès du gestionnaire de parking. Des places réservées aux personnes à mobilité réduite sont normalement disponibles à proximité des accès principaux.

Principales options de stationnement à l’aéroport de Durban – King Shaka
Parkings au contact du terminal
Les parkings les plus proches de l’aérogare sont adaptés aux stationnements de courte durée ou aux séjours de quelques jours. Ils offrent une grande proximité avec les halls d’enregistrement et d’arrivée, ce qui les rend particulièrement pratiques pour les voyageurs pressés ou chargés. En contrepartie, les tarifs horaires et journaliers sont plus élevés que dans les parkings plus éloignés.
Parkings longue durée / économiques
Des parkings plus économiques sont prévus pour les séjours de plusieurs jours ou semaines. Ils conviennent aux voyageurs laissant leur voiture pendant des vacances, une mission ou un déplacement professionnel prolongé. L’accès au terminal se fait à pied ou via de courts cheminements, et les prix sont calculés pour être compétitifs à partir d’une certaine durée de stationnement.
Zones courte durée et dépose-minute
Des zones de dépose-minute et de stationnement très courte durée existent pour déposer ou reprendre rapidement des passagers. Elles sont particulièrement utilisées par les taxis, les VTC et les proches accompagnants. Le temps autorisé et les éventuelles gratuités ou pénalités en cas de dépassement sont indiqués par la signalisation routière et peuvent faire l’objet de mises à jour régulières par le gestionnaire du site.
Stationnement pour personnes à mobilité réduite
Des emplacements sont réservés aux personnes à mobilité réduite dans les parkings proches du terminal, afin de limiter les distances à parcourir. L’utilisation de ces places est conditionnée à la présentation de justificatifs adéquats. Pour un accompagnement complet, il est conseillé de demander une assistance à la compagnie aérienne ou à l’avance auprès de l’aéroport, qui pourra organiser l’aide au déplacement entre le véhicule et la zone d’enregistrement.

Compagnies aériennes et destinations desservies depuis Durban – King Shaka

L’aéroport de Durban – King Shaka est principalement relié aux autres grandes villes sud-africaines et à plusieurs destinations d’Afrique australe, tout en bénéficiant de liaisons internationales vers des hubs du Moyen-Orient, de l’Europe et, selon les périodes, d’autres régions. Des compagnies nationales et régionales opèrent des vols fréquents vers Johannesburg, Cape Town, Port Elizabeth et d’autres villes, ce qui permet de construire facilement un itinéraire multi-villes à l’intérieur du pays. Par ailleurs, les transporteurs internationaux qui desservent Durban connectent la région à leurs propres plateformes de correspondance, offrant ainsi un large choix de destinations finales via une ou deux escales.

L’offre de vols évolue avec la saisonnalité touristique, la demande affaires et les choix stratégiques des compagnies. Certains vols internationaux peuvent être renforcés en haute saison ou lors d’événements majeurs, tandis que d’autres liaisons peuvent être opérées de manière saisonnière. Les liaisons intérieures très demandées, comme Durban–Johannesburg ou Durban–Cape Town, bénéficient généralement de plusieurs fréquences quotidiennes, y compris avec des transporteurs low cost ou hybrides. Pour connaître les vols disponibles, leurs horaires, les compagnies en service et les éventuelles correspondances, il est préférable de consulter les cartes de routes sur le site de l’aéroport, les sites des compagnies ou les comparateurs de vols en sélectionnant Durban (DUR) comme aéroport de départ ou d’arrivée.

Principales compagnies aériennes présentes à l’aéroport de Durban – King Shaka

La liste des compagnies et des destinations (villes sud-africaines, Afrique australe, Moyen-Orient, Europe, vols saisonniers) est susceptible d’évoluer. Avant de réserver, vérifiez les lignes effectivement proposées, les fréquences, les terminaux utilisés, ainsi que les correspondances possibles vers Johannesburg, Cape Town, les parcs et les autres régions du pays.

Nombreux vols domestiques Durban–Johannesburg et Durban–Cape Town Connexions vers les hubs du Moyen-Orient Accès aux circuits et safaris d’Afrique australe

Terminaux, correspondances et services pour les voyageurs

L’aéroport de Durban – King Shaka dispose d’un terminal passagers moderne qui gère à la fois les vols intérieurs et internationaux, avec des zones dédiées pour les enregistrements, les contrôles de sûreté, l’immigration et les départs. L’architecture privilégie des espaces lumineux, des halls d’attente dimensionnés pour absorber les pics de trafic et des parcours de circulation clairement signalés. Les opérations de fret, l’aviation générale et d’autres activités spécifiques sont gérées dans des zones distinctes, séparées des zones accessibles au public.

Les correspondances entre vols intérieurs et internationaux se font en général au sein du même terminal, mais peuvent nécessiter un passage par les contrôles de sûreté et, pour les vols internationaux, par l’immigration et la douane. Le temps nécessaire pour un transit dépend du type de billet (correspondance sur un même billet ou billets séparés), des compagnies impliquées et de l’affluence. Il est recommandé de respecter les temps de connexion minimum indiqués par les transporteurs et, si possible, de prévoir une marge supplémentaire, surtout lorsque l’on combine un vol international avec un vol intérieur vers ou depuis Durban. Les services disponibles incluent des boutiques duty free, des magasins de souvenirs, des points de restauration, des cafés, des bureaux de change, des distributeurs automatiques de billets, des salons (lounges), une connexion wifi et divers services pratiques (zones enfants, espaces de prière, informations touristiques). Des dispositifs d’assistance sont prévus pour les personnes à mobilité réduite ou ayant des besoins particuliers, à condition d’en faire la demande à l’avance auprès de la compagnie aérienne.

Formalités de voyage, visa et douane à l’aéroport de Durban – King Shaka

L’accès au territoire sud-africain est soumis à des règles de passeport et de visa qui dépendent de la nationalité du voyageur, du motif du séjour (tourisme, affaires, études, travail, etc.) et de la durée prévue. Certaines nationalités peuvent bénéficier d’une exemption de visa pour des séjours de courte durée, tandis que d’autres doivent obtenir un visa avant le départ. Les dispositifs, les durées autorisées, les catégories de visas et les conditions associées (justificatifs de ressources, réservations d’hébergement, billet de retour ou de continuation) peuvent évoluer. Il est donc indispensable de se référer aux informations officielles du ministère de l’Intérieur sud-africain, des ambassades ou des consulats avant le voyage et de ne pas s’appuyer uniquement sur des témoignages anciens.

À l’arrivée à Durban – King Shaka, les passagers en provenance de l’étranger passent par le contrôle des passeports, éventuellement suivi d’une inspection douanière. Les agents peuvent demander la présentation de certains documents, tels que la preuve de moyens de subsistance, le lieu de séjour, l’assurance, ou un certificat de vaccination pour des cas particuliers. Comme dans tout aéroport international, certaines marchandises sont soumises à des restrictions ou à des franchises (alcool, tabac, devises, matériel professionnel, produits d’origine animale ou végétale). Il est conseillé de se renseigner sur les règles applicables, de déclarer les objets le nécessitant et de conserver ses documents de voyage à portée de main. Les passagers en transit vers une autre destination internationale peuvent, selon les cas, bénéficier de procédures simplifiées, mais doivent respecter les instructions de leur compagnie et suivre la signalisation spécifique à l’intérieur du terminal.

Horaires d’ouverture de l’aéroport de Durban – King Shaka et périodes d’affluence

L’aéroport King Shaka fonctionne sur une large plage horaire quotidienne, avec des départs et arrivées répartis du matin tôt jusqu’en soirée et parfois de nuit, en fonction des besoins des compagnies et des connexions internationales. Les horaires des comptoirs d’enregistrement, des contrôles de sûreté et des services d’immigration sont ajustés au programme de vols. Des modifications peuvent intervenir temporairement en cas de travaux, de changements opérationnels ou de mesures particulières, ce qui rend utile la consultation régulière des informations diffusées par l’aéroport et les transporteurs.

Les pics d’affluence se produisent souvent lors des départs matinaux vers Johannesburg et d’autres villes sud-africaines, ainsi que lors de certaines arrivées et départs de vols internationaux, notamment en fin de journée. Les périodes de vacances scolaires, de grands événements sportifs ou culturels, ainsi que les week-ends prolongés peuvent également générer une hausse de fréquentation. Il est recommandé d’arriver plusieurs heures à l’avance pour un vol international, et de respecter les délais conseillés par la compagnie pour les vols intérieurs. Pour les correspondances, en particulier lorsqu’un vol international est combiné avec un vol domestique ou l’inverse, il est prudent de prévoir une marge confortable afin de tenir compte des éventuels retards, files d’attente aux contrôles et temps de cheminement dans le terminal.

Repères horaires à connaître
Activité de l’aéroport
Aéroport très actif pour les vols domestiques, avec des mouvements répartis tout au long de la journée, complétés par des vols régionaux et internationaux. L’activité reste notable en début de matinée, en fin d’après-midi et en début de soirée, périodes où se concentrent de nombreuses liaisons affaires et loisirs.
Enregistrement
Pour un vol international au départ de Durban – King Shaka, il est généralement conseillé de se présenter au moins trois heures avant l’heure de décollage, et au moins une à deux heures à l’avance pour un vol domestique, selon les recommandations des compagnies. Ces marges peuvent être augmentées en haute saison, lors de grands événements ou si des formalités supplémentaires sont à accomplir (documents spécifiques, contrôles sanitaires, etc.).
Sûreté, immigration et embarquement
Les contrôles de sûreté et, pour les vols internationaux, d’immigration, peuvent être plus fréquentés lorsque plusieurs départs et arrivées se succèdent dans un laps de temps réduit. Les portes d’embarquement ferment généralement entre vingt et quarante minutes avant le départ, parfois plus tôt pour les vols long-courriers. Il est donc recommandé de franchir les contrôles dès que possible et de se rendre en salle d’embarquement sans attendre la dernière minute.
Commerces, restauration et services
Les boutiques duty free, les magasins, les cafés, les restaurants, les bureaux de change et autres services ajustent leurs horaires aux périodes de plus forte fréquentation. L’offre reste en général satisfaisante pendant les grandes plages horaires d’exploitation, mais peut être plus restreinte en tout début de matinée ou tard dans la nuit. En cas d’escale prolongée, il peut être utile d’identifier à l’avance les options disponibles dans le terminal (salons, restauration, zones de repos).

Hôtels proches de l’aéroport de Durban – King Shaka

Plusieurs solutions d’hébergement se trouvent à proximité de l’aéroport de Durban – King Shaka et le long de la côte nord, notamment autour d’Umhlanga et des stations balnéaires comme Ballito. On y trouve des hôtels de chaînes internationales, des établissements locaux, des guesthouses et des lodges adaptés à différents budgets, depuis les adresses d’affaires proches des centres commerciaux et quartiers d’affaires jusqu’aux resorts de bord de mer. Certains hôtels proposent des navettes vers l’aéroport ou peuvent organiser des transferts sur demande.

De nombreux voyageurs choisissent de séjourner à Durban même ou dans ses quartiers côtiers pour profiter de la plage, de la promenade, des restaurants et des attractions urbaines avant ou après leur vol. D’autres optent pour des hébergements plus éloignés, dans les zones de montagne, les parcs ou les réserves naturelles, en combinant un vol jusqu’à Durban avec un trajet en voiture. Les plateformes de réservation permettent de filtrer les hébergements par distance à l’aéroport, présence d’une navette, services proposés (wifi, piscine, petit-déjeuner matinal, parking sécurisé), politique d’annulation et avis de voyageurs. Pour un départ très matinal, il est conseillé de s’assurer que l’hébergement choisi peut fournir un transfert à l’heure souhaitée ou de prévoir un taxi réservé à l’avance.

Aéroports proches et alternatives à Durban – King Shaka

Pour la région du KwaZulu-Natal, l’aéroport de Durban – King Shaka constitue la principale porte d’entrée aérienne, mais il est possible de combiner un voyage avec d’autres aéroports sud-africains selon l’itinéraire prévu. Johannesburg – O. R. Tambo et Cape Town International sont les principaux hubs du pays, offrant un réseau très dense de vols domestiques, régionaux et long-courriers. Certains voyageurs atterrissent dans l’un de ces hubs, y passent quelques jours, puis rejoignent Durban par un vol intérieur, ou inversement. Cette combinaison permet d’explorer plusieurs régions du pays au cours d’un même séjour.

À l’échelle régionale, les voyageurs peuvent également comparer les options via d’autres aéroports d’Afrique australe, en fonction des offres de vols, des temps de transit et des formalités d’entrée dans chaque pays. Avant de finaliser un itinéraire, il peut être utile de consulter la liste des principaux aéroports dans le monde ainsi que la page dédiée aux aéroports en Afrique, afin d’identifier les combinaisons les plus pertinentes pour un voyage combinant Durban, d’autres villes sud-africaines, les pays voisins et les principales destinations de la région.

Questions fréquentes sur l’aéroport de Durban – King Shaka

Depuis le centre de Durban et le front de mer (Golden Mile), l’aéroport est accessible via l’autoroute N2 en direction du nord, en suivant la signalisation dédiée. En circulation fluide, le trajet dure en général de 30 à 45 minutes, mais il peut être plus long aux heures de pointe, en particulier le matin et en fin d’après-midi. Depuis Umhlanga et certaines zones hôtelières du nord, le temps de trajet est plus court (souvent 20 à 30 minutes). La plupart des voyageurs utilisent un taxi, un transfert privé ou une voiture de location ; il est recommandé de vérifier les conditions de circulation du jour et de partir suffisamment tôt pour respecter l’heure limite d’enregistrement, surtout pour un vol international ou pour une correspondance.
Les vols domestiques entre Durban et Johannesburg, ainsi qu’entre Durban et Cape Town, comptent parmi les liaisons les plus fréquentes depuis King Shaka, avec plusieurs rotations par jour en fonction des compagnies et de la saison. Des transporteurs réguliers et des compagnies à bas prix opèrent sur ces routes, ce qui permet de comparer les tarifs et les horaires pour trouver des vols « Durban–Johannesburg » ou « Durban–Cape Town » à des prix compétitifs. Il existe aussi des liaisons vers d’autres villes sud-africaines et vers des hubs internationaux (Moyen-Orient, Europe, etc.). Pour repérer les meilleures options et les éventuelles promotions, l’idéal est d’utiliser un comparateur de vols ou de consulter directement les sites des compagnies qui desservent régulièrement DUR.
Les règles de visa pour l’Afrique du Sud dépendent de votre nationalité, de la durée et du motif de votre séjour. Certains voyageurs sont exemptés de visa pour des séjours touristiques de courte durée, alors que d’autres doivent obtenir un visa avant le départ. Dans tous les cas, un passeport en cours de validité est requis, souvent avec une durée de validité minimale après la date de retour et des pages vierges disponibles pour les tampons. Il peut être demandé de présenter un billet de retour ou de continuation, la preuve de moyens suffisants, une adresse de séjour et, pour certains profils, des documents supplémentaires (voyage avec des mineurs, séjour professionnel, etc.). Avant de partir, il est indispensable de vérifier les conditions exactes sur les sites officiels du gouvernement sud-africain ou auprès de l’ambassade/consulat compétent, afin d’éviter tout problème à l’arrivée à Durban – King Shaka.
Louer une voiture à l’aéroport de Durban est une option très courante pour visiter le KwaZulu-Natal, rejoindre les plages, les montagnes et les parcs. Toutefois, la conduite se fait à gauche, ce qui peut demander une adaptation pour les conducteurs habitués au sens inverse. Il est important de respecter les limitations de vitesse, de se renseigner sur les zones où il convient d’être particulièrement vigilant (notamment la nuit), de garder les portes verrouillées en ville, de ne pas laisser d’objets de valeur visibles dans l’habitacle et de prévoir un itinéraire clair avant de prendre la route. Un permis de conduire international peut être recommandé en complément du permis national, selon le pays d’origine. Comme partout, il est prudent de vérifier les conditions d’assurance, les franchises et les clauses du contrat avant de signer.
En cas de retard important, d’annulation de vol ou de correspondance manquée à Durban – King Shaka, il faut d’abord se référer aux informations fournies par la compagnie (application, SMS, e-mails, écrans d’affichage) et se présenter à un comptoir si nécessaire. Selon l’origine et la destination du vol, la nationalité de la compagnie et les textes applicables (réglementation locale, droit européen pour certains vols depuis ou vers l’UE, etc.), vous pouvez avoir droit à une prise en charge (repas, rafraîchissements, hébergement, transport alternatif) et, dans certains cas spécifiques, à une indemnisation financière. Il est important de conserver la confirmation de réservation, les cartes d’embarquement, les reçus de frais supplémentaires et les documents fournis par la compagnie. En cas de désaccord persistant, il est possible de saisir les services clients avancés, les autorités de l’aviation civile compétentes ou des organismes de médiation spécialisés dans les litiges liés au transport aérien.