Air France est la compagnie aérienne historique française et l’une des principales compagnies européennes. Elle opère des vols en France métropolitaine, vers les DOM TOM, l’Europe, l’Afrique, l’Amérique, l’Asie et le Moyen-Orient, avec un important réseau de correspondances via ses hubs de Paris-Charles de Gaulle et Paris-Orly. Cette fiche pratique rassemble les informations utiles pour préparer un vol avec Air France : choix de la destination, réservation, gestion des bagages, contacts en cas de problème, droits des passagers et programme de fidélité Flying Blue.
Bagage perdu ou retardé, vol Air France annulé ou fortement en retard, changement de voyage à la dernière minute : voici les réflexes à avoir et les bons liens à consulter en priorité. Depuis la France, le service client Air France est joignable au 09 69 39 36 54, le numéro principal de contact de la compagnie (appel non surtaxé, horaires susceptibles d’évoluer).
Téléphone Air France (France)
09 69 39 36 54 : demander le service bagages ou suivre les indications du serveur vocal.
Déclarez toujours le problème avant de quitter l’aéroport, conservez vos étiquettes bagages et gardez les justificatifs de frais indispensables.
Téléphone Air France (France)
09 69 39 36 54 : pour connaître vos options de report, d’avoir ou de remboursement.
Vérifiez l’état de votre vol sur le site ou l’application Air France et surveillez vos mails et SMS pour les propositions de rebooking automatique.
Téléphone Air France (France)
09 69 39 36 54 : pour modifier dates et itinéraire ou demander l’annulation selon les conditions du billet.
Commencez par consulter la rubrique « Mes réservations » sur le site Air France : certaines modifications sont possibles directement en ligne, parfois sans appeler.
Les numéros et procédures peuvent évoluer : vérifiez toujours les informations les plus récentes sur le site officiel d’Air France avant d’engager une démarche.
Air France est la compagnie nationale française. Elle opère des vols réguliers depuis la France métropolitaine vers de très nombreuses destinations en Europe, dans les DOM TOM, en Afrique, au Moyen-Orient, en Amérique du Nord et du Sud ainsi qu’en Asie. Elle fait partie du groupe Air France KLM et de l’alliance SkyTeam, ce qui permet des correspondances avec un vaste réseau de compagnies partenaires. La majorité des vols long-courriers et d’un grand nombre de moyen-courriers sont opérés depuis le hub principal de Paris-Charles de Gaulle, tandis que certains vols domestiques et moyen-courriers partent ou arrivent aussi à Paris-Orly et dans plusieurs aéroports de province.
La compagnie propose plusieurs gammes de services en cabine, du tarif Economy le plus simple jusqu’aux cabines Premium Economy, Business et La Première sur certaines lignes. Au fil des années, Air France a mis en avant une identité de marque centrée sur l’art de vivre à la française, la gastronomie et l’attention portée au confort des passagers, tout en s’adaptant aux nouvelles attentes des voyageurs : flexibilité des billets, digitalisation des services, application mobile, Wi-Fi à bord sur une partie croissante de la flotte et suivi des bagages en ligne.
Le réseau Air France est particulièrement dense entre la France et l’Europe, avec de nombreuses liaisons entre Paris et les capitales européennes ou les grandes métropoles régionales. En complément des vols métropolitains, la compagnie dessert les DOM TOM (Réunion, Guadeloupe, Martinique, Guyane, Polynésie, etc.), de grandes destinations africaines, mais aussi le Canada, les États-Unis, le Brésil, le Mexique, plusieurs pays d’Asie et du Moyen-Orient. Les hubs de Paris-Charles de Gaulle (CDG) et Paris-Orly (ORY) permettent d’enchaîner un vol long-courrier avec un vol domestique ou européen, par exemple pour rejoindre une ville moyenne en province après un vol intercontinental.
Côté pratique, beaucoup de voyageurs cherchent des informations de type « vol Paris New York Air France », « vols France Canada », « trajets DOM TOM depuis Paris » ou « correspondance Air France à CDG ». Les comparateurs de vols permettent de visualiser les horaires, les escales et les classes disponibles, mais il peut être utile de vérifier directement sur le site Air France certaines options de flexibilité, de surclassement ou de bagages inclus. En fonction de la saison, la fréquence des vols varie, avec une offre renforcée en période estivale et pendant les vacances scolaires sur certaines lignes très demandées.
Les règles de bagages chez Air France dépendent de la destination, de la cabine choisie et parfois de votre statut Flying Blue. En général, la compagnie distingue les bagages cabine et les bagages en soute, avec un poids et des dimensions maximales à respecter. En cabine, la plupart des billets incluent un bagage cabine et un accessoire (sac à main, sacoche d’ordinateur, petite valise), à condition de pouvoir les placer dans les compartiments ou sous le siège. En soute, le nombre de bagages inclus peut aller de zéro à plusieurs valises selon le type de billet, la classe de voyage et la ligne.
Pour optimiser votre budget, il est souvent utile de comparer un billet avec bagage inclus à un billet « light » auquel vous ajouteriez ensuite un bagage en soute. Sur certaines lignes et à certaines dates, la différence de prix peut être modérée, alors que sur d’autres la franchise payante coûte plus cher si elle est souscrite au dernier moment. Les guides que nous proposons sur Aeroports.org détaillent les démarches en cas de bagage perdu ou endommagé, ainsi que les possibilités d’indemnisation. En cas de doute, vérifiez systématiquement les conditions de bagages liées à votre réservation dans l’espace « Mes réservations » ou dans la confirmation de vol.
L’enregistrement chez Air France peut se faire en ligne, sur l’application mobile, aux bornes libre-service ou aux comptoirs de l’aéroport. L’ouverture de l’enregistrement en ligne se fait en général à partir de 30 heures avant le départ du vol, mais certains cas particuliers existent selon la destination. Lors de cette étape, vous pouvez confirmer ou modifier votre siège, indiquer vos informations de passeport, ajouter des bagages ou des services complémentaires et récupérer votre carte d’embarquement numérique.
A l’aéroport, le passage aux comptoirs d’enregistrement reste indispensable pour déposer vos bagages en soute si vous en avez. Les contrôles de sûreté et les contrôles aux frontières peuvent générer des temps d’attente, surtout aux heures de pointe et pendant les vacances. Il est donc conseillé d’arriver en avance, en particulier pour les vols long-courriers ou lorsque les conditions météo risquent de perturber le trafic. Les passagers en correspondance doivent bien suivre la signalisation des zones de transit et les instructions des équipes au sol pour rejoindre la bonne porte d’embarquement dans les délais.
A bord, Air France cherche à mettre en avant un style de service inspiré de l’art de vivre à la française. En fonction de la durée du vol et de la cabine, des repas, collations ou snacks sont proposés, avec parfois des menus plus élaborés en Business et La Première. Sur les vols court et moyen-courriers, la compagnie combine des prestations incluses et une offre de vente à bord selon les routes et les types de billets. Sur les long-courriers, les repas principaux sont généralement inclus, avec des plats, boissons non alcoolisées et souvent une sélection de vins.
La configuration des sièges, l’espace pour les jambes et les équipements de divertissement varient selon le type d’appareil et la cabine. Sur une part croissante de la flotte, le Wi-Fi est disponible, parfois gratuitement pour la messagerie, parfois en option payante pour la navigation plus intensive. Les voyageurs qui souhaitent optimiser leur confort peuvent réserver un siège avec plus d’espace, souscrire à des options de priorité à l’embarquement ou viser un surclassement en utilisant leurs miles Flying Blue lorsque cette possibilité est proposée.
Flying Blue est le programme de fidélité commun à Air France, KLM et plusieurs compagnies partenaires. En voyageant sur Air France ou sur des partenaires éligibles, les passagers cumulent des miles et des points d’expérience qui permettent d’accéder à différents niveaux de statut (Silver, Gold, Platinum, etc.). Les miles peuvent être utilisés pour réserver des billets prime, obtenir des surclassements, payer des options (bagages supplémentaires, sièges spécifiques) ou profiter d’avantages chez des partenaires non aériens.
Pour de nombreux voyageurs réguliers, Flying Blue permet d’améliorer l’expérience globale de voyage avec des avantages concrets : accès à certains salons, files prioritaires à l’enregistrement ou à l’embarquement, franchises de bagages plus généreuses. Il est recommandé de créer un compte Flying Blue avant de réserver un vol Air France, ou d’enregistrer son numéro de membre dans la réservation existante, afin de ne pas perdre les miles liés au trajet. Les règles d’accumulation et d’utilisation des miles peuvent évoluer avec le temps, ce qui rend utile une consultation régulière du site officiel du programme.
En cas de problème de vol ou de bagages, la première étape consiste le plus souvent à signaler la situation à l’aéroport, puis à déposer une réclamation auprès d’Air France via les formulaires en ligne prévus à cet effet. Les textes européens et internationaux prévoient des droits spécifiques pour les passagers en cas de refus d’embarquement, de retard important ou d’annulation, sous certaines conditions. Les montants d’indemnisation potentiels dépendent en particulier de la distance du vol, de la durée du retard final à l’arrivée et de la cause de la perturbation.
Nos dossiers détaillés sur Aeroports.org, et en particulier la rubrique annulation de vol, retards et bagages, expliquent comment vérifier si vous êtes éligible à une indemnisation, comment rassembler les pièces justificatives et comment formuler une demande argumentée. Dans certains cas, notamment lorsque le différend persiste ou que les sommes en jeu sont importantes, il peut être pertinent de se tourner vers une association de consommateurs, un médiateur du tourisme ou un professionnel du droit. Quoi qu’il en soit, il est essentiel de conserver tous les documents de voyage et de garder une trace écrite des échanges avec la compagnie.
Pour voyager sereinement avec Air France, mieux vaut anticiper plusieurs aspects du trajet. Commencez par vérifier les documents nécessaires en fonction de la destination (passeport, visa, autorisation électronique de voyage), puis les conditions de bagages liées à votre billet. En période de forte affluence ou lorsque la météo est incertaine, prévoyez une marge de temps plus large pour rejoindre l’aéroport et passer les contrôles. Sur les vols long-courriers, pensez à tout ce qui peut améliorer votre confort : bouteille d’eau après le contrôle, tenue souple, masque de nuit, bouchons d’oreilles ou casque, éventuellement un siège mieux placé si votre budget le permet.
Au moment de réserver, il peut être utile de comparer les tarifs Air France sur le site officiel avec ceux des comparateurs de vols, en gardant en tête la question des bagages et des conditions de modification ou de remboursement. Les passagers qui voyagent régulièrement gagneront à créer un compte Flying Blue et à centraliser tous leurs trajets au sein du programme. Enfin, en cas de problème, le service client téléphonique, les formulaires en ligne, l’application mobile et les réseaux sociaux d’Air France sont autant de canaux possibles pour obtenir une réponse ou un accompagnement.